Política de reembolso

En la Viveza, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, aplicable a las compras en línea con pago contra reembolso.

1. Derecho de desistimiento De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, usted puede desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar en  perfectas condiciones , sin signos de uso y con todos los accesorios y el embalaje originales.

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido por correo electrónico o WhatsApp.

El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.

Reembolso:

Tras la recepción y verificación del producto, el importe se reembolsará en efectivo mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días naturales.

1. Cambio o reembolso de un producto defectuoso o incorrecto Si recibe un producto:

• con defecto de fábrica,
• dañado durante el transporte,
• o diferente al solicitado,

Tiene derecho a un cambio o a un reembolso total.

Pasos a seguir:

• Informa del problema en un plazo de 5 días laborables tras la recepción.
• Envía fotos o vídeos a través de nuestro WhatsApp o por correo electrónico.

Nuestro equipo analizará el caso y le indicará cómo proceder con el envío.

En estos casos, los gastos de envío y reenvío correrán a cargo de la Viveza.

1. Gastos de envío: ¿quién los paga?

• Cuando el error es de la tienda (producto incorrecto, defectuoso o dañado): La Viveza se hace cargo de los gastos de devolución y reenvío.
• En caso de desistimiento o cambio por motivos personales (color, modelo, etc.): El cliente se hace cargo de los gastos de devolución y reenvío.

1. Condiciones generales

• El reembolso se realizará únicamente al comprador original, tras la verificación de los datos.

Las devoluciones injustificadas pueden dar lugar a restricciones en futuras compras.

1. Ponte en contacto con nosotros Si tienes alguna duda o deseas solicitar un reembolso o un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• E-mail: contacto@viveza.site
• WhatsApp: +57 315 1902486
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00.