Política de envíos

En la Viveza, nos comprometemos a ofrecer un envío rápido y seguro para que recibas tus productos en perfectas condiciones. Esta política describe el proceso de envío, los plazos de entrega estimados y las condiciones generales de envío.

Ámbito de entrega Realizamos entregas en todo Colombia. Utilizando servicios de entrega externos, trabajamos para garantizar que su pedido llegue a la dirección indicada lo antes posible.
Plazo de entrega Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad y de la demanda, pero, en general, el plazo de entrega es el siguiente:

Ciudades principales: de 1 a 5 días laborables.
Otras ciudades o zonas rurales: hasta 7 días laborables.

Es importante destacar que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como las condiciones meteorológicas, huelgas o problemas logísticos con las empresas de reparto.

Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de Colombia.

En caso de cambios o devoluciones que no se deban a un error por nuestra parte, los gastos de envío y reenvío correrán a cargo del cliente, de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

Proceso de envío

Confirmación del pedido: Tan pronto como se haya realizado y procesado el pedido, recibirás un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp confirmando que tu pedido ha sido recibido y está siendo procesado.
Envío: El pedido se entregará a la empresa de transporte en un plazo de 6 a 36 horas laborables tras la confirmación.
Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su pedido. Puede realizar el seguimiento a través de la página web de la empresa de transporte.

Entrega: Su pedido se enviará a la dirección facilitada en el momento de la compra. Le recomendamos que compruebe que la dirección es correcta para evitar retrasos.

Problemas con el envío Si su pedido no llega dentro del plazo previsto o si surge algún problema durante la entrega (como pérdida o daños), póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a contacto@viveza.site . Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.
Rechazo del pedido Si decide rechazar el pedido en el momento de la entrega, y no se trata de un error por nuestra parte (producto dañado, defectuoso o incorrecto), es posible que se restrinja su acceso a futuras compras.
Responsabilidad por la entrega Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, no nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o daños que puedan producirse durante el transporte una vez que el paquete haya sido entregado al transportista. No obstante, le ayudaremos a resolver cualquier problema y tomaremos las medidas necesarias para encontrar una solución.
Cambios en la política de envíos Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar nuestra política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará de forma clara y accesible en esta sección.
Ponte en contacto con nosotros Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

E-mail: contacto@viveza.site
WhatsApp: +57 315 1902486
Horario de atención: de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00.